服务礼仪培训

人才战略

Talent strategy

　　在对待人才上，忠诚敬业，是一个员工最被尚洁世家看中的优秀品质，忠诚敬业比能力更重要，比智慧更珍贵，比财富更有价值，尚洁世家是衡量一个员工是否具有良好职业道德的前提和基础，是一个人的职业灵魂。在选择人才上，我们置“德”于首位，优秀的个人修养，沟通能力，管理理念是人才选拔的最重要因素。道德、勇气、激情、沟通、判断及洞察力，是每个尚洁世家人必须具备的优秀品质。

　　在选择人才上，我们不断健全内竞聘机制，将营运、研发、营销、行政系统的重要岗位和管理岗位通过公开竞争来选用人才，机会均等。通过建立定期与不定期相结合的考核制度来对所有员工进行考评，做到人岗匹配，知人善任。

仪容仪表、礼节礼貌

（一）基本礼仪

1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪：禁忌用语：禁止使用粗话、脏话、人身攻击、及可能引起服务对象尴尬的语言：迎接和招待客人的礼节：运用微笑服务。

2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质人手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，在精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。

3、人际交往的基本方法：家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。活泼不轻佻；端庄不古板；自信不骄狂；坦诚但不鲁莽。温柔。不软弱，热情不失礼；谦虚不自卑；机智不狡猾。

使用的礼貌用语：
“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”请字不离口、谢字随身走；打扰了、不好意思、麻烦你了。